Sidrena cijena za privatne ordinacije

Privatne zdravstvene i stomatološke ordinacije koje naplaćuju usluge pacijentima (samoplatišima) obveznici su isticanja sidrene cijene na isti način kao i svaki drugi pružatelj usluga potrošačima. Ovaj vodič se bavi isključivo cjenikom i načinom isticanja cijena u čekaonici - ne sadrži nikakve zdravstvene tvrdnje ni savjete o samim uslugama.

Tko je obveznik u ordinaciji

Obveza isticanja sidrene cijene vrijedi za svaku uslugu koju privatna ordinacija naplaćuje izravno pacijentu kao potrošaču - dakle za usluge koje pacijent plaća iz vlastitog džepa (samoplatnički pregledi, zahvati, dijagnostika, stomatološke usluge). Usluge koje se u cijelosti naplaćuju putem HZZO-a ili druge institucije, gdje pacijent ne plaća iznos izravno ordinaciji, ne spadaju u odnos B2C na koji se ova obveza odnosi na isti način - obveza je vezana uz cijenu koju potrošač stvarno plaća. Kod mješovitog poslovanja (dio usluga kroz javno zdravstvo, dio samoplatnički) obveza vrijedi za onaj dio cjenika koji se naplaćuje izravno pacijentu.

Što se smatra uslugom potrošaču

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, "proizvod" obuhvaća i robu i uslugu, pa se sve odredbe o isticanju cijena koje vrijede za robu odnose i na usluge (vidi vodič Dodatna cijena za usluge). Za privatnu ordinaciju to znači da je svaka stavka cjenika - pregled, kontrola, zahvat, dijagnostička pretraga koju pacijent plaća - usluga na koju se odnosi obveza isticanja sidrene cijene, ako se naplaćuje samoplatnički.

Kako izgleda cjenik u čekaonici

Cjenik ordinacije obično stoji na zidu ili ploču u čekaonici, a često je dostupan i na mrežnoj stranici ordinacije. Sidrena cijena treba biti istaknuta uz aktualnu cijenu na oba mjesta - i na fizičkom cjeniku u čekaonici i na webu, ako ordinacija cijene oglašava online. Datum referentne cijene može stajati jednom, u zaglavlju cjenika, ako je time sidrena cijena i dalje jasno povezana sa svakom stavkom.

Napomena: iznosi u tablici su izmišljeni primjer radi ilustracije načina isticanja, ne stvarni cjenik nijedne ordinacije, i ne predstavljaju preporuku za određenu uslugu ili postupak.

Nove usluge nakon 10. 9. 2026.

Ako ordinacija nakon referentnog datuma uvede novu vrstu pregleda, zahvata ili dijagnostike koja ranije nije bila dio cjenika, ne postoji povijesna cijena za tu stavku. U tom slučaju cijena se evidentira pri prvom uvođenju usluge u cjenik, uz čuvanje datuma i dokaza o toj cijeni.

Paketi pregleda i kombinirane usluge

Ordinacije često nude kombinirane preglede ili pakete usluga (na primjer sustavni pregled koji uključuje više pretraga). Ako je takav paket postojao i imao vlastitu cijenu na referentni datum, sidrena cijena je ta paketna cijena. Ako je paket sastavljen od pojedinačnih usluga koje su tada postojale zasebno, praktično je iskazati sidrenu cijenu paketa kao zbroj tadašnjih pojedinačnih cijena ili, ako to nije moguće pouzdano utvrditi, cijenu paketa evidentirati kao novu stavku od datuma njegovog uvođenja.

Strojno čitljivi cjenik na webu

Ordinacije koje imaju vlastitu mrežnu stranicu s cjenikom moraju objaviti i strojno čitljiv cjenik u .csv ili .xml formatu, ažuriran nakon svake promjene, do 8:00 istog dana. Objava cjenika na Facebook ili Instagram stranici se ne računa kao mrežna stranica za potrebe te obveze. Više u vodiču Cjenik u .csv ili .xml na web stranici.

Odnos sa sniženjima cijena usluga

Ako ordinacija povremeno oglašava povoljniju cijenu određene usluge - na primjer akciju za sistematski pregled ili paket usluga - uz akcijsku cijenu treba biti istaknuta i najniža cijena u prethodnih 30 dana, prema zasebnom pravilu Zakona o zaštiti potrošača za usluge u poslovnom prostoru. To je odvojena obveza od sidrene cijene i ne zamjenjuje je - više u vodiču Najniža cijena u 30 dana.

Praktičan savjet za vođenje cjenika

Budući da privatne ordinacije često imaju desetke stavki u cjeniku i povremeno mijenjaju cijene pojedinih usluga, korisno je unaprijed pripremiti jednostavnu tablicu s nazivom usluge, sidrenom cijenom, referentnim datumom i aktualnom cijenom, kako bi se cjenik u čekaonici i na webu mogao brzo i dosljedno ažurirati kod svake promjene. Ovaj članak govori isključivo o obvezi isticanja cijena i ne sadrži nikakve zdravstvene savjete niti preporuke o samim uslugama - za sve zdravstvene odluke potrebno je konzultirati zdravstvenog djelatnika izravno.

Nadzor i odnos prema drugim propisima o ordinacijama

Isticanje sidrene cijene je zasebna obveza koja postoji uz sve druge propise koji vrijede za rad privatnih ordinacija - propise o zdravstvenoj zaštiti, radu s pacijentima i vođenju medicinske dokumentacije. Ova obveza se odnosi isključivo na način isticanja cijene usluge, ne na sam sadržaj ili način pružanja zdravstvene ili stomatološke usluge. Nadzor nad isticanjem cijena provode nadležna inspekcijska tijela u okviru općeg nadzora nad kontrolom cijena, odvojeno od strukovnog nadzora nad radom zdravstvenih djelatnika.

Česta pitanja

Izvori: Odluka o isticanju dodatne cijene kao mjere izravne kontrole cijena, NN 101/2026, broj 1212; Zakon o iznimnim mjerama kontrole cijena, NN 40/25; Zakon o zaštiti potrošača; upute Hrvatske obrtničke komore.