Sidrena cijena za majstore i servise: izlazak na teren i rad kod korisnika

Vodoinstalateri, električari i serviseri kućanskih aparata najčešće rade kod korisnika, ne u vlastitoj radionici s izlogom i cjenikom na zidu. To ne mijenja tko je obveznik dodatne (sidrene) cijene, ali mijenja gdje i kako se ta cijena praktično prikazuje. Ovaj vodič objašnjava kako sidrena cijena vrijedi za izlazak na teren, sat rada i uslugu servisa, i kako izgleda primjer cjenika za ovu djelatnost.

Tko je obveznik

Obveza isticanja dodatne cijene vrijedi za sve trgovce i pružatelje usluga koji posluju s potrošačima, bez obzira na veličinu poslovanja i bez obzira na to imaju li fizički poslovni prostor otvoren za stranke. Vodoinstalater, električar ili serviser kućanskih aparata koji dolazi popraviti kvar u nečijem stanu i dalje pruža uslugu potrošaču, pa je obveznik jednako kao frizerski salon ili autoservis. Poslovanje isključivo s tvrtkama ili investitorima po ugovoru (B2B) nije obuhvaćeno.

Referentni datum

Usluge popravka, montaže i servisa nisu obuhvaćene kategorijama iz ranije mjere 2025. (hrana, piće, kozmetika, sredstva za čišćenje, toaletne potrepštine, proizvodi za kućanstvo), pa vrijedi opći datum:

Izlazak na teren i sat rada

Cijena majstorske usluge obično ima nekoliko zasebnih stavki: paušal za izlazak (dolazak na adresu), cijena sata rada, i po potrebi cijena materijala ili zamijenjenih dijelova. Isto načelo koje vrijedi za usluge naplaćene po satu ili kvadratu primjenjuje se i ovdje: dodatnu je cijenu praktično iskazati zasebno za svaku od tih stavki - zasebno za izlazak, zasebno za sat rada. Ako su rad i materijal 10. 9. 2026. bili zasebne stavke s vlastitim cijenama, mogu se i dalje pratiti odvojeno.

Gdje se cjenik ističe kad nema fiksnog prostora

Uputa da se dodatna cijena ističe "na uslužnom mjestu" prvenstveno je pisana za djelatnosti koje imaju fizički prostor u koji potrošač dolazi. Za majstore koji rade na terenu, upute HOK-a to izrijekom ne razrađuju - ne postoji objavljen poseban primjer za djelatnost bez izloga ili radnog prostora otvorenog za stranke. Bez izmišljanja pravila kojeg u uputama nema, razumno je držati se opće logike Odluke: cijena mora biti jasno, vidljivo i čitljivo dostupna potrošaču prije ili u trenutku kad se usluga naplaćuje. U praksi to znači vlastiti pisani cjenik - na mrežnoj stranici, u ponudi koju majstor šalje prije dolaska, ili u računu odnosno radnom nalogu koji korisnik dobiva nakon obavljenog posla - s obje cijene, aktualnom i sidrenom, jasno navedenima.

Ako obrtnik ima i fizički prostor (radionicu, servisni punkt) gdje korisnici mogu doći i vidjeti cjenik, ondje obveza vrijedi bez dvojbe, na isti način kao u bilo kojoj drugoj uslužnoj djelatnosti.

Oglašavanje cijena

Ako se cijena izlaska ili sata rada oglašava - na mrežnoj stranici, letku ili u digitalnom oglasu - dodatna cijena mora pratiti i tu oglašenu cijenu. Ovo je jedno od mjesta gdje obveza vrijedi bez sumnje, jer je riječ o istom mehanizmu oglašavanja kao kod bilo koje druge usluge.

Primjer cjenika

Primjer je izmišljen i služi samo kao ilustracija strukture cjenika za djelatnost koja radi na terenu - stvarne iznose određuje svaki obrtnik prema vlastitim troškovima:

Cijena zamijenjenih dijelova (na primjer nova pumpa perilice) obično se dodaje zasebno prema stvarnom trošku dijela i nije uključena u ovaj primjer.

Nove usluge nakon 10. 9. 2026.

Za uslugu koja se prvi put nudi nakon referentnog datuma - na primjer novi tip servisa koji majstor dotad nije nudio - ne postoji povijesna cijena. Praktična smjernica je evidentirati cijenu pri prvom pojavljivanju te usluge, uz čuvanje dokaza o tome, kao i kod svake druge usluge koja se pojavljuje nakon referentnog datuma.

Česta pitanja

Izvori: Odluka o isticanju dodatne cijene kao mjere izravne kontrole cijena, NN 101/2026, br. 1212; Zakon o iznimnim mjerama kontrole cijena, NN 40/25 (zakon.hr); Hrvatska obrtnička komora, upute za obrtnike, rujan 2026.